Forum aux questions

LES PRODUITS.
Quels types de billets sont disponibles ?
Qu’est-ce qu’un billet à l’unité ? Combien de billets à l’unité puis-je me procurer ?
Qu’est qu’un pack ? Combien de packs puis-je me procurer ?
Y a-t-il des billets réservés aux personnes à mobilité réduite ?
Existe-t-il des billets groupés pour les équipes de jeunes ? Pour un club ?
Pourquoi les billets de la Coupe du Monde de Rugby 2007 sont-ils personnalisés ?

LES PHASES DE VENTE
Quelles sont les différentes phases de vente des billets ?
Des places seront-elles mises en vente sur les lieux des matchs ?
Quand et comment pourrai-je acheter des places pour les demi-finales et la finale de la Coupe du Monde de Rugby ?
Qui peut participer au tirage au sort permettant par ailleurs d'acheter des places pour les demi-finales et la finale de la Coupe du Monde de Rugby ? Comment et quand s’inscrire au tirage au sort ?
Dans quelles conditions les personnes participant au tirage au sort seront-elles tirées au sort ?
Comment pourrais-je exercer mon offre d’achat si je suis tiré au sort?
Si je suis tiré au sort et profite de mon offre d’achat, pourrais-je choisir le match, la catégorie et le nombre de places ?
Dans le cadre d’un pack Equipe (avec billet(s) pour le quart et/ou la demi-finale), si mon équipe favorite ne se qualifie pas pour les quarts de finale, l’annulation et le remboursement du billet sont-ils automatiques ? Puis-je conserver mon billet et suivre tout de même la demi-finale ?

PRIX
Quels sont les tarifs des billets ?
Quels frais et taxes sont inclus dans le prix des billets ?
Comment les catégories de prix sont-elles réparties dans les différents stades ?
Est-il possible de choisir sa place dans le stade ? Est-il possible d’être placé l’un à côté de l’autre ?
Est-il possible de se procurer des billets à tarif réduit ?
En tant que licencié, puis-je bénéficier de réductions sur le prix des billets ?
Est-ce qu’il y a des prix réduits pour des enfants ? Y a-t-il un âge minimal pour enfants ?
Combien coûte le pack le moins cher ? Le pack le plus cher ?
Combien coûte le billet à l’unité le moins cher ?
Pourquoi les packs permettant d’assister au match d’ouverture sont-ils plus chers que ceux donnant accès aux autres matchs de poule ?

COMMANDE, MODE D’EMPLOI
Comment faire pour commander des billets ?
Peut-on acheter des billets en dehors du réseau officiel ?
Puis-je acheter des billets sur les sites de vente ou d'enchères en ligne ?
Est-il possible de passer à nouveau commande de billets à l’unité si des billets m’ont déjà été attribués au cours de la phase de vente de packs ?
Qu’appelle-t-on une "Personne passant commande" ?
Où puis-je prendre connaissance des Conditions Générales de Vente ?
Est-ce que certaines personnes ne sont pas autorisées à passer commande ?
Quelles informations faut-il indiquer lors de la commande ?
Pourquoi faut-il indiquer mon adresse e-mail lorsque je passe commande en ligne ?
Pendant combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées ?
Si je passe une commande sans consentir l’utilisation commerciale de mes données personnelles, cette commande sera-t-elle acceptée ?
Comment puis-je savoir si ma commande a été validée ? Est-ce que je reçois une confirmation du paiement de ma commande ?
Quand mon compte bancaire sera-t-il débité suite à ma commande ?

SUIVI DE COMMANDE ET ENVOI
Comment puis-je suivre ma commande ?
Est-ce que j'ai la possibilité d'annuler ma commande a posteriori ?
Comment et quand seront envoyés les billets ?
Que se passe -t-il si je perds ou que l’on me vole mon billet ?
Comment dois-je procéder en cas de déménagement impliquant un changement d’adresse?

MODES DE PAIEMENT
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Quelles sont les conditions à respecter lors d'un paiement par carte bancaire ?
Que se passe-t-il en cas de problèmes au moment du paiement ?
Le transfert de mes données au serveur est-il sécurisé ?
Est-ce que je peux vendre ou céder un billet qui m’a été attribué ?
Des périmètres de sécurité sont-ils prévus pour l'accès aux stades lors de la Coupe du Monde de Rugby 2007 ?
Mon enfant, peut-il s’asseoir sur mes genoux ?

QUESTIONS DIVERSES
Quand recevrai-je les billets ?
Si je ne suis plus licencié d’une fédération européenne en 2007, mes billets achetés à tarif réduit lorsque j’étais encore licencié seront-ils toujours valables au moment de la Coupe du Monde de Rugby 2007 ?
Puis-je commander des billets par téléphone ? Quels services sont accessibles au numéro de téléphone qui nous a été communiqué ?

LES PRODUITS

Quels types de billets sont disponibles ?

Seules des places assises sont mises à la vente à l’occasion de la Coupe du Monde de Rugby 2007.

Ces places sont disponibles sous la forme de packs ou de billets à l’ unité. Les packs donnent accès à un nombre de matchs sélectionné d'une équipe (pack Equipe) ou d’une ville (pack Ville) donnée tandis que les billets à l’unité permettent d’ assister à un match donné dans une ville déterminée.

Les packs et les billets à l’unité sont disponibles selon quatre catégories de prix dans tous les stades accueillant des rencontres de la Coupe du Monde de Rugby 2007, exceptés le stade Vélodrome à Marseille, le Murrayfield Stadium à Edimbourg et le Millennium Stadium à Cardiff dans lesquels cinq catégories sont distinguées.

Au cours des deux premières phases de vente, seuls des packs étaient disponibles. Les billets à l’unité sont accessibles lors de la troisième phase de vente. La phase de vente de billets à l’unité a débuté le 9 Novembre 2006. Les packs ne sont par contre plus en vente depuis le 2 Novembre 2006.

Qu’est-ce qu’un billet à l’unité ? Combien de billets à l’unité puis-je me procurer ?

Un billet à l’unité vous permet d’assister au match de la Coupe du Monde de Rugby 2007 que vous avez sélectionné. Les billets à l’unité sont proposés dans toutes les catégories de prix, à savoir 4 ou 5 selon les stades.

Toute commande de billet à l’unité sera limitée en nombre afin d’assurer l’accessibilité de l’événement au plus grand nombre.

Toute commande est limitée à 24 places par personne, sans dépasser :

4 places par match pour les matchs d’exception : les 12 principales affiches de la phase de poules et les quarts de finale
6 places par match pour les autres matchs

Important :
La commande des billets à l’unité s’effectue par tous les moyens de vente mis en place : site Internet, téléphone, agences Société Générale et points de vente listés dans la rubrique « Comment commander ? » du site officiel http://www.france2007.fr/.

Il est possible de commander des billets à l’unité depuis le 9 novembre 2006.

Qu’est qu’un pack ? Combien de packs puis-je me procurer ?

Un pack vous permet d’assister à une série de matchs de poule de votre équipe favorite (pack Equipe) ou à une série de matchs de poule se déroulant dans une même ville ou dans deux villes très proches géographiquement, parmi les 12 villes accueillant des rencontres de la Coupe du Monde de Rugby 2007 (pack Ville). Le pack vous donne également la possibilité, sous certaines conditions décrites ci-après, d’avoir accès aux matchs de phase finale.

Il existe 2 types de packs :

• Le pack Ville vous permet d’assister à une série de matchs de poule se déroulant dans la ville de votre choix (Marseille, Nantes, Lyon, Saint-Etienne, Toulouse, Bordeaux, Paris, Saint-Denis, Lens, Montpellier, Edimbourg et Cardiff) ou dans deux villes très proches (Lyon/Saint-Etienne, Saint-Denis/Paris) ainsi que, si vous le souhaitez, à l’un des quarts de finale, choisi librement. Pour chaque ville, le pack se décline en plusieurs formules en fonction du nombre de matchs, des affiches et du quart de finale choisis.

• Le pack Equipe vous permet d’assister à l’ensemble des matchs de poule de votre équipe favorite, parmi les huit nations majeures du rugby : la France, l’Angleterre, la Nouvelle-Zélande, l’Australie, l’Afrique du Sud, l’Irlande, le Pays de Galles et l’Ecosse. Par ailleurs, si vous le souhaitez, le pack Equipe vous donne également accès au quart de finale et/ou à la demi-finale de votre équipe en cas de qualification.

Les packs étaient proposés dans toutes les catégories de prix, à savoir 4 ou 5 selon les stades.
Le choix d’une catégorie lors de la commande d’un pack implique d’ assister à l’ensemble des matchs dans cette même catégorie, y compris ceux de la phase finale.

Toute commande de pack était limitée à 6 packs, sans qu’il fût possible de commander plus de 4 packs Equipe et 4 packs Saint-Denis édition limitée.

Si vous êtes en possession d’un pack Equipe (avec des billets pour le quart et/ou la demi-finale) et que votre équipe favorite est éliminée lors de la phase de poule, le prix du billet pour le quart de finale et/ou la demi-finale, les frais de dossier et les frais de location vous sont intégralement remboursés.

Par exemple, si le XV du Chardon est éliminé dès la phase de poule et que vous êtes détenteur d’un pack Ecosse, comprenant des billets pour le quart et la demi-finale, vous vous verrez rembourser le prix des billets pour le quart et la demi-finale, les frais de dossier et de location. Si les Ecossais chutent en quart, le prix du billet pour la demi-finale ainsi que les frais de dossier et de location vous seront restitués.

Vous recevrez le remboursement correspondant dans un délai de six semaines à compter de la fin de la compétition. N’oubliez pas que nous devons disposer de vos données bancaires à jour pour pouvoir procéder à ces remboursements.

Y a-t-il des billets réservés aux personnes à mobilité réduite ?

Dans les 12 stades de la Coupe du Monde de Rugby 2007, un certain nombre de billets réservés aux personnes à mobilité réduite sont disponibles depuis avril 2006.
Ils sont réservés aux personnes titulaires de la carte d'invalidité, c’est à dire justifiant d’un taux d’incapacité supérieur à 80%.
La commande de billets réservés aux personnes à mobilité réduite s’effectue uniquement par téléphone au 01.46.91.58.06

Existe-t-il des billets groupés pour les équipes de jeunes ? Pour un club ?

Non, aucun billet groupé n’a été prévu.

Pourquoi les billets de la Coupe du Monde de Rugby 2007 sont-ils personnalisés ?

Pour des raisons de sécurité, le nom de la personne qui a passé commande est imprimé sur le billet. Cette mesure garantit le respect des principes de base d’une vente honnête et transparente des billets et constitue un moyen efficace de lutter contre le marché noir.

Le Comité d’Organisation de la Coupe du Monde de Rugby 2007 garantit se conformer aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et informe tout détenteur de billet de son droit d’accès, de rectification et de retrait des informations nominatives.

LES PHASES DE VENTE

Quelles sont les différentes phases de vente des billets ?

Afin de garantir une attribution équitable, non discriminatoire et transparente des billets, au maximum de personnes intéressées, le processus de mise en vente des billets permettant d’assister aux rencontres de la Coupe du Monde de Rugby 2007 a été scindé en trois phases :

• La première phase (du 5 novembre 2005 au 9 avril 2006) : elle a permis à la Famille européenne du rugby de commander des packs.

• La deuxième phase (du 10 avril au 2 novembre 2006) : elle a permis au grand public de commander des packs, partout dans le monde.

• La troisième phase a débuté le 9 novembre 2006 : elle permet de se procurer des billets à l’unité pour les matchs de poule, les quarts de finale et la finale de bronze. Durant cette phase, les packs ne sont plus disponibles à la vente.

A partir de janvier 2006, le Programme de Voyage International sera disponible via RTH07, l'agence commerciale pour la billetterie officielle de RWC 2007. Cette phase de ventes permettra au grand public partout dans le monde de choisir des offres combinant des billets pour la Coupe du Monde de Rugby et le voyage via des agences de voyage officielles. D'autres renseignements sont disponibles sur les sites http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.rth07.com/.

Afin d'être équitable et non discriminatoire, des billets ont été réservés à la vente pour toutes les phases de vente.

Les commandes de billets reçues au cours de ces différentes phases seront traitées dans l'ordre de leur arrivée, selon le principe du "premier arrivé, premier servi".

Des places seront-elles mises en vente sur les lieux des matchs ?

Oui. Il sera possible, sous réserve de disponibilité, de se procurer des billets à l’unité sur les lieux des matchs.

Quand et comment pourrai-je acheter des places pour les demi-finales et la finale de la Coupe du Monde de Rugby ?

Les billets pour ces matchs les plus prestigieux de la 6ème édition de la Coupe du Monde de Rugby seront obligatoirement vendus à l'unité sous forme d’offres d’achat attribuées lors de deux tirages au sort, à l'exception de certaines places pour les demi-finales qui ont pu également être acquises grâce au pack Equipe, si l'équipe choisie est qualifiée.

Il existe 2 façons d'acquérir des billets pour ces matchs:

- Dans un premier temps, le Comité d’Organisation a organisé un premier tirage au sort pour l’attribution d’offres d’achat pour ces 3 matchs. Ce tirage au sort était réservé à toute personne physique âgée de 18 (dix-huit) ans minimum ayant commandé avant le 15 février 2007 des packs ou billet(s) à l'unité pour les matchs de poules, les matchs de quart de finale ou pour la finale de bronze à travers les offres grand public et comité d’entreprise.;Ce premier tirage au sort a été clôturé fin mars 2007.

- Enfin pour les personnes remplissant les critères détaillés ci-après, le Comité d’Organisation organise un tirage au sort ouvert à tous donnant droit à l’attribution d’offres d’achats de places pour ces matchs.

Qui peut participer au tirage au sort permettant par ailleurs d'acheter des places pour les demi-finales et la finale de la Coupe du Monde de Rugby ? Comment et quand s’inscrire au tirage au sort ?

La participation au tirage au sort gratuit est ouverte au public, à savoir à toute personne physique âgée de 18 (dix-huit) ans minimum.

La participation au tirage au sort est limitée à une seule inscription par personne (même nom, même prénom et même adresse).

Concernant les personnes mineures, la participation au tirage au sort se fait sous la responsabilité du représentant légal pouvant justifier de l’autorité parentale.

La participation de toute personne ne correspondant pas à l’ensemble des critères ci-dessus définis est considérée comme nulle et ne sera pas prise en compte.

Les inscriptions au tirage au sort se feront par internet à travers le site officiel http://www.france2007.fr/, le site de la Société Générale http://www.paramourdurugby.com/, les sites http://www.francebillet.com/, http://www.fnacspectacles.com/, http://www.geant.fr/ et http://www.carrefourspectacles.com/ ainsi que dans toutes les agences Société Générale participant à l’opération.

Les inscriptions au tirage au sort auront lieu du 16 Avril 2007 au 20 Mai 2007 inclus.

Le participant aura la possibilité de s’inscrire pour un, deux ou trois matchs parmi :
? La Demi-finale 1 du 13 Octobre 2007 au Stade de France®
? La Demi- finale 2 du 14 Octobre 2007 au Stade de France®
? La Finale du 20 Octobre 2007 au Stade de France®

Le participant choisira au maximum deux billets de même catégorie pour chacun des matchs. Les catégories disponibles pour ces trois matchs sont : Violette, Bleue, Orange ou Verte.

Les informations personnelles du participant devront être fournies lors de l’inscription afin d’être contacté dans le cadre de l’attribution des offres d’achat.

Le règlement du tirage au sort est disponible sur le site officiel http://www.france2007.fr/ rubrique billetterie.

Dans quelles conditions les personnes participant au tirage au sort seront-elles tirées au sort ?

La désignation des participants qui pourront bénéficier d’une offre d’achat sera effectué par tirage au sort informatique par le Comité d’Organisation sous le contrôle d’un huissier de Justice, dans la journée du 23 Mai 2007 parmi la liste des personnes ayant souhaité participer au tirage au sort et qui remplissent les critères de participation.

Ne sera attribuée par personne tirée au sort qu’une seule offre d’achat pour les trois matchs confondus.

Le tirage au sort sera effectué par catégorie et dans l’ordre suivant : Finale du 20 Octobre 2007, Demi-finale 1 du 13 Octobre 2007 puis la Demi-finale 2 du 14 Octobre 2007.

Toute personne tirée au sort verra son nom retiré de la liste des participants pour les matchs suivants.

Exemple :
- Vous vous êtes inscrit pour les 3 matchs et vous n’êtes pas tiré au sort pour la Finale.
- Vous participez donc au tirage au sort pour la Demi-finale 1. Vous êtes tiré au sort.
- Vous pourrez donc acheter vos billets pour la Demi-finale 1 dans la catégorie choisie lors de l’inscription.
- Vous ne participerez donc pas au tirage au sort pour la Demi-finale 2.

Comment pourrais-je exercer mon offre d’achat si je suis tiré au sort?

Le participant dont le nom aura été tiré au sort sera informé qu'il bénéficie d'une offre d’achat correspondant au(x) nombre(s) de billet(s) pour le match et la catégorie choisis lors de son inscription.

Les personnes tirées au sort seront prévenues par courrier, téléphone, mail, ou tout autre moyen à disposition des distributeurs affiliés entre le 24 Mai 2007 et le 15 Juin 2007. Les distributeurs contacteront directement les personnes tirées au sort sur la base des données renseignées lors de l’inscription au tirage au sort.

Au moment où ils seront prévenus qu'ils ont été tirés au sort les participants concernés recevront les détails leur permettant d'avoir un accès personnel sécurisé via soit un site web sécurisé soit une ligne téléphonique dédiée au tarif local en vigueur du pays du Comité d’Organisation soit par courrier.

Ce droit d'accès personnel permettra au participant dont le nom aura été tiré au sort d’acheter la ou les places sélectionnées lors de l’inscription.

Les personnes tirées au sort pourront acheter leurs places du 18 Juin 2007 au 1er Juillet 2007 inclus.

Une fois désignées, les personnes tirées au sort auront la garantie d’acheter les places correspondantes à leur offre d’achat sur l’ensemble de la période visée au présent article.

Aucune commande ne sera prise en compte au-delà de cette date.

Dès que le participant dont le nom aura été tiré au sort aura exercé son achat, l’offre d’achat sera caduque.

Si je suis tiré au sort et profite de mon offre d’achat, pourrais-je choisir le match, la catégorie et le nombre de places ?

Non, le participant dont le nom aura été tiré au sort bénéficiera d'une offre d’achat correspondant au(x) nombre(s) de billet(s) pour le match et la catégorie choisis lors de son inscription.

Dans le cadre d’un pack Equipe (avec billet(s) pour le quart et/ou la demi-finale), que se passe-t-il si mon équipe favorite ne se qualifie pas pour les phases finales (quart et demi-finale) de la Coupe du Monde de Rugby 2007 ?

Dans le cadre d’un pack Equipe (avec billet(s) pour le quart et/ou la demi-finale), si mon équipe favorite ne se qualifie pas pour les quarts de finale, l’annulation et le remboursement du billet sont-ils automatiques ? Puis-je conserver mon billet et suivre tout de même la demi-finale ?

Si vous commandez un pack Equipe donnant accès à un quart de finale, vous recevrez une contremarque pour cette rencontre, laquelle vous permettra de retirer votre billet quelques jours avant qu’elle ne se déroule. Par conséquent, si votre équipe favorite est éliminée lors de la phase de poule, votre contremarque ne sera pas valide et il vous ne sera pas possible de retirer le billet pour le quart de finale en question, ceci afin de garantir aux supporters des équipes qualifiées les places qu’ils ont commandées.

PRIX

Quels sont les tarifs des billets ?

L’ensemble des tarifs des packs et des billets à l’unité figure sur les sites Internet http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.france2007.fr/.

Les prix des packs et des billets à l’unité n’incluent pas les coûts liés aux trajets entre les différents sites situés sur les territoires français (10 villes), écossais (Edimbourg) et gallois (Cardiff).

Quels frais et taxes sont inclus dans le prix des billets ?

Tous les prix indiqués sur les pages http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.france2007.fr/ ou sur les bons de commande incluent le prix du pack ou du billet eux-mêmes, les frais de réservation, les frais de dossier et la TVA.

Les frais d’expédition viennent en supplément. Ils sont calculés en fonction de l'adresse d'expédition.

Pour une commande réalisée depuis la France via Ticketnet, les frais d’expédition s’élèveront à 17 euros TTC. Ils seront de 27 euros TTC pour une commande réalisée depuis l’ étranger via Ticketnet.

Pour une commande réalisée depuis la France et le Royaume-Uni via TicketMaster, les frais d’expédition s’élèveront à 17 euros TTC. Ils seront de 27 euros TTC pour une commande réalisée depuis un autre pays via TicketMaster.

Rendez-vous sur le site officiel de la Coupe du Monde de Rugby 2007 http://www.rugbyworldcup.com/
et sur le site officiel du Comité d’Organisation http://www.france2007.fr/ pour obtenir une vue d’ensemble des frais d’expédition.

La somme du prix global (prix de la place + frais de réservation + frais de dossier + TVA) de tous les packs/billets et des frais d’expédition correspond au montant de la facture totale et de la somme à payer.

Comment les catégories de prix sont-elles réparties dans les différents stades ?

Les catégories de prix dépendent de l'emplacement des places assises dans le stade.

• Les places assises de la catégorie jaune sont les mieux situées à Marseille, Cardiff et Edimbourg.
• Les places de la catégorie violette sont les mieux situées dans tous les autres stades.
• Les places de la catégorie bleu jouxtent celles de la catégorie violette.
• Les places de la catégorie orange se trouvent dans les virages, derrière les en-buts.
• Les places de la catégorie verte se trouvent dans les virages, derrière les en-buts (bas de virage et tribune haute) et permettent d’assister aux rencontres à moindre coût.

Du fait des différences de configuration des 12 stades accueillant la Coupe du Monde de Rugby 2007, les meilleures places sont regroupées dans deux catégories (jaune et violette) à Marseille (stade Vélodrome), Cardiff (Millennium Stadium) et Edimbourg (Murrayfield Stadium) et dans une seule (violette) dans les autres stades.

Du fait des différences de configuration des 12 stades accueillant les rencontres de la Coupe du Monde de Rugby 2007, il se peut que la disposition des places correspondant aux différentes catégories de prix varie d’un site à l’autre. A titre indicatif, un aperçu de l’emplacement des places correspondant aux différentes catégories figure sur les sites Internet http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.france2007.fr/. Le schéma présenté ne fournit ni la configuration exacte des stades, ni l’emplacement exact des places des catégories de prix dans chacun des stades.

Est-il possible de choisir sa place dans le stade ? Est-il possible d’être placé l’un à côté de l’autre ?

Seules des places assises sont mises en vente pour la totalité des rencontres de la Coupe du Monde de Rugby 2007. Dans un premier temps, toutes les ventes de billets sont réalisées exclusivement sur la base de la catégorie de prix sélectionnée.

Cela signifie qu’aucun numéro de place assise n'est attribué lors de la commande mais uniquement des places dans une zone définie du stade correspondant à la catégorie sélectionnée. L’attribution des places assises (c’est-à-dire la tribune, la rangée précise et le numéro de siège) dans chaque catégorie interviendra ultérieurement.

Le Comité d’organisation de la Coupe du Monde de Rugby 2007 ne garantit des places voisines que lorsqu’elles ont été enregistrées sous le même numéro de commande dans la limite du nombre maximum de billets pouvant être achetés par commande et à condition qu’elles appartiennent à la même catégorie, ainsi que dans la limite des places disponibles.

Les demandes de places assises spécifiques ne peuvent donc pas être prises en compte dans le cadre de ce processus d’attribution automatisé.

Est-il possible de se procurer des billets à tarif réduit ?

A l’exception des tarifs préférentiels réservés aux licenciés européens des fédérations nationales de rugby lors de la première phase de vente, il n’existe pas de tarif réduit.
La définition d’un licencié est la suivante : « Toute personne, joueur, dirigeant ou arbitre de rugby inscrit dans un club et ayant souscrit à ce titre une licence auprès de la Fédération nationale concernée ». On distingue du licencié le Member d’une fédération européenne : « Toute personne ayant souscrit une adhésion à un club affilié à une fédération qui lui confère le titre de Membre »

Afin de garantir un traitement équitable de l’ensemble de la famille européenne du rugby, ils nous a fallu étudier les différents niveaux de contrôle nous garantissant d’ identifier de façon certaine un licencié. Ce dernier remplit les critères technologiques permettant son identification en temps réel lors de toute commande contrairement au Member. Suites aux différentes réponses des fédérations européennes, 15 d’entre elles nous ont apportées les niveaux de contrôle requis. Pour 4 autres fédérations, nous avons tout de même mis en place des procédures ne nous garantissant pas 100% de contrôle mais leur permettant d’offrir la phase de vente préférentielle à leurs Members.

Les licenciés bénéficient d’un privilège tarifaire sur les packs « Ville » - hors quart de finale - puisque les prix des packs au « tarif licenciés » sont de l’ordre de 5% inférieurs aux prix des packs au « tarif grand public » sur les premières catégories de places. Ce privilège tarifaire correspond à une réduction de l’ordre de 10%, pouvant aller jusqu’à 15 %, par rapport aux tarifs des places vendues à l’unité. Les Members, eux, ont accès à cette phase préférentielle de vente mais ne bénéficient pas de réductions tarifaires.

Les collectivités publiques ont également la possibilité d’accéder à la billetterie à des conditions tarifaires équivalentes à celles proposées aux licenciés.

En tant que licencié, puis-je bénéficier de réductions sur le prix des billets ?

Les licenciés européens des fédérations nationales peuvent commander des packs, à partir du 5 novembre 2005. Ils bénéficient de tarifs préférentiels à condition de justifier leur qualité de licencié et de procéder à leur commande avant le 9 avril 2006, minuit. Les Members, eux, ont accès à cette phase préférentielle de vente mais ne bénéficient pas de réductions tarifaires.

Est-ce qu’il y a des prix réduits pour des enfants ? Y a-t-il un âge minimal pour enfants ?

Non. Il n’existe pas de tarifs réduits pour les enfants.
Les enfants doivent avoir leur propre billet. Il n’y a pas d’âge minimum pour les enfants.
Toutefois, il est déconseillé d’amener des enfants de moins de 5 ans au stade. La venue des enfants au stade se fait sous la pleine et entière responsabilité des parents.

Combien coûte le pack le moins cher ? Le pack le plus cher ?

Plusieurs packs Ville étaient accessibles pour 29 euros TTC en catégorie verte pour les licenciés comme pour le grand public.
A ce prix, il vous est par exemple possible d’assister à l’affiche Australie-Fidji ainsi qu’à la rencontre opposant le troisième de la zone Amériques à la deuxième équipe repêchée, au stade de la Mosson à Montpellier.

Le pack Equipe France, comprenant non seulement les quatre matches de poule des Bleus, mais aussi, dans l'hypothèse où ils se qualifieraient, leur quart finale et leur demi- finale, tous en catégorie violette, coûtera 1 405 Euros TTC.

Combien coûte le billet à l’unité le moins cher ?

Les premiers prix des billets sont de 10 €.

Pourquoi les packs permettant d’assister au match d’ouverture sont-ils plus chers que ceux donnant accès aux autres matchs de poule ?

Le détenteur d’un pack comprenant un billet pour assister au match d’ouverture peut également suivre la cérémonie d’ouverture de la Coupe du Monde de Rugby 2007 qui se déroulera le 7 septembre 2007 au Stade de France? juste avant le coup d’envoi du match d’ouverture.

C’est pour cette raison que les packs permettant d’assister à cette rencontre sont plus chers que ceux donnant accès aux autres matchs de poule.

Pour les mêmes raisons, un billet à l’unité pour le match d’ouverture sera plus cher qu’un billet à l’unité pour un autre match de la phase de poule.

Le billet à l’unité pour la finale comprendra également l’accès à la cérémonie de clôture.

COMMANDE, MODE D’EMPLOI

Comment faire pour commander des billets ?

Les billets de la Coupe du Monde de Rugby 2007 peuvent être commandés par les moyens suivants :

• Par internet sur le site http://www.rugbyworldcup.com/ ou sur le site http://www.france2007.fr/
• Par téléphone au : - 08 92 69 15 07 (0,34 euro TTC/min). Ce numéro est uniquement accessible depuis la France.
- + 44 (0) 8702642007 depuis le Royaume-Uni
- + 353 (0) 818 719 377 depuis l’Irlande

• Dans toutes les agences Société Générale et points de vente suivants : Fnac, Virgin, Auchan, Carrefour, Leclerc, Géant, Cora et Cultura

Le département billetterie du Comité d’Organisation France 2007 décline toute responsabilité en cas de saisies de données erronées ou de commandes perdues, incomplètes ou illisibles du fait de la carence de la personne ayant passé la commande.

Peut-on acheter des billets en dehors du réseau officiel ?

Non. Les billets permettant d’assister aux matches de la Coupe du Monde de Rugby 2007 ne peuvent être achetés que par les moyens décrits sur les sites http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.france2007.fr/ et mentionnés dans les présentes FAQ.
Sont valables uniquement les billets achetés auprès d’une source officielle de la Coupe du Monde de Rugby 2007.
Les supporters qui obtiennent des billets auprès de sources non officielles courent le risque d’une annulation de leurs billets, de se voir refuser l’accès au stade ou d’en être expulsés.

Puis-je acheter des billets sur les sites de vente ou d'enchères en ligne ?

Le Comité d’Organisation conseille fortement aux spectateurs de n'acheter leurs places que par les réseaux officiels et avertit les supporters que s'ils achètent leurs billets via des sites, d’enchères en ligne, ils risquent de se voir refuser l'entrée au stade faute de ne pas avoir respecté les Conditions Générales de Vente qui interdisent la revente de billets.

Est-il possible de passer à nouveau commande de billets à l’unité si des billets m’ont déjà été attribués au cours de la phase de vente de packs ?

Oui, il est possible de commander des packs, dans la limite indiquée, lors des premières phases de vente puis d’acheter des billets à l’unité dans la limite indiquée et dans la limite des places disponibles.

Qu’appelle-t-on une "Personne passant commande" ?

On désigne par "Personne passant commande" la personne qui fait une demande de billet(s) permettant d’assister à la Coupe du Monde de Rugby 2007, ci-après l’«acquéreur».

Un acquéreur doit être âgé de plus de 18 ans et peut commander des billets pour son propre compte, ainsi que pour d’autres personnes, appelées "Bénéficiaires".

On désigne par "Bénéficiaires" les personnes qui bénéficient d'une commande de billets faite par l'acquéreur.

Dans tous les cas, la personne passant commande doit également commander des billets pour son propre compte.

Dans l’hypothèse où l'acquéreur commanderait plusieurs billets pour son propre compte, il devra s’assurer que la/les personne(s) à qui il offrira le(s) billet(s) (ci-après “le(s) bénéficiaire(s)”) aura(ont) pris pleinement connaissance des Conditions Générales de Vente et qu’elle(s) aura(ont) accepté de s’y soumettre.

En particulier, l'acquéreur devra remettre une copie des Conditions Générales de Vente au(x) bénéficiaire(s).

Où puis-je prendre connaissance des Conditions Générales de Vente ?

Les Conditions Générales de Vente sont consultables sur les sites Internet http://www.rugbyworldcup.com/
et http://www.france2007.fr/.

Vous pouvez également vous les procurer en envoyant votre demande par courrier au GIP France 2007, 8 esplanade de la manufacture, 92 130 Issy les Moulineaux.
La passation de commande suppose la pleine connaissance et l'acceptation des Conditions Générales de Vente et notamment tous les droits et obligations qui y sont attachés.

Est-ce que certaines personnes ne sont pas autorisées à passer commande ?

Les personnes qui commandent des billets pour assister à la Coupe du Monde de Rugby 2007, doivent être âgées de plus de 18 ans. Par ailleurs, les commandes sont rejetées si elles sont effectuées par une personne, ou en faveur d'une personne à laquelle il a été interdit, par une fédération nationale ou toute autre instance, d'assister à des matches de rugby, ou lorsque des commandes sont passées par des personnes connues pour avoir perturbé le déroulement d’une rencontre de rugby.

Quelles informations faut-il indiquer lors de la commande ?

Commande en ligne sur les sites - http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.france2007.fr/

Dans le formulaire de commande, vous devez indiquer les informations suivantes :
Nom, prénom, rue, code postal, ville, pays, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone (en option) et mot de passe pour la création de votre profil.

En cas de règlement par carte bancaire (Visa et cartes bancaires acceptées dans le réseau CB) : numéro de carte, date de validité.

Commande par voie postale - Dans le formulaire de commande réservé aux licenciés français et dans celui destiné aux filleuls dans le cadre du programme de parrainage, vous devez indiquer les informations suivantes :
Club, nom, prénom, adresse, code postal, ville, date de naissance, adresse e-mail (non obligatoire en cas de commande par voie postale) et numéro de téléphone.

En cas de règlement par carte bancaire (Visa et cartes bancaires acceptées dans le réseau CB) : numéro de carte, date de validité.

Pourquoi faut-il indiquer mon adresse e-mail lorsque je passe commande en ligne ?

Si vous passez votre commande en ligne, vous devez nous indiquer votre adresse e-mail afin de nous permettre de mettre à votre disposition toutes les informations relatives à votre commande.

Si vous nous transmettez votre commande par voie postale, nous vous recommandons de nous indiquer votre adresse e-mail afin que vous puissiez visualiser votre commande sur Internet et pour nous permettre de mettre à votre disposition toutes les informations relatives à votre commande.

Pendant combien de temps mes données personnelles sont-elles conservées ?

Les données utilisées pour le contrôle d’accès dans les stades seront effacées à l’issue de la Coupe du Monde de Rugby 2007, en octobre 2007. Les données relatives à la commande sont stockées pendant les délais de conservation prévus par la loi Informatique et Libertés.

Si je passe une commande sans consentir l’utilisation commerciale de mes données personnelles, cette commande sera-t-elle acceptée ?

À la fin du formulaire de commande vous avez la possibilité de donner votre accord pour que vos données personnelles soient transférées au Comité d’Organisation et aux Partenaires Officiels pour une utilisation commerciale.
Cet accord est facultatif et le succès et l’acceptation de votre commande ne seront pas affectés en cas de refus de votre part.

Comment puis-je savoir si ma commande a été validée ? Est-ce que je reçois une confirmation du paiement de ma commande ?

La vente est ferme et définitive à compter de l’encaissement du paiement qui vaut acceptation de la commande.

Lors de toute commande sur Internet, chaque client crée un compte grâce à son adresse e-mail et à un mot de passe puis reçoit un e-mail de confirmation relatif à sa commande et au paiement de celle-ci. Cet e-mail est à imprimer et à conserver.

Lors de toute commande auprès d’une agence Société Générale ou d’un des points de vente indiqués, chaque client reçoit un récépissé confirmant le paiement de son achat.

Lors de toute commande par téléphone ou via le bon de commande réservé aux licenciés français et aux filleuls, aucune confirmation de paiement ne vous sera adressée.

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité suite à ma commande ?

L’encaissement du paiement sera effectif à compter de l’acceptation de la commande. Par conséquent, votre compte bancaire sera débité au moment de la passation de la commande.

SUIVI DE COMMANDE ET ENVOI

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez des questions d’ordre général concernant la commande, le lien Internet vers le service client est à votre disposition sur les sites http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.france2007.fr/, dans la section "Billetterie".

Lors de tout achat, chaque client crée un compte grâce à son adresse e-mail et à un mot de passe puis reçoit un e-mail de confirmation reprenant ces informations. Il peut ainsi suivre sa commande lorsqu’il le souhaite.

Pour les Français ayant effectué leur commande via Ticketnet, comme pour les étrangers ayant effectué leur commande via TicketMaster, il leur suffira d’accéder à leur compte grâce à leur mot de passe.

Depuis la France, à compter du 4 novembre, vous pouvez également joindre notre serveur vocal interactif en composant le 0892 69 15 07 (0,34 € TTC/min) : vous y trouverez tous les renseignements importants et pourrez être mis en relation avec un télé-opérateur chargé du suivi de votre réservation. Veuillez noter toutefois que ce serveur vocal interactif ne répond à aucune question individuelle.

Pour les étrangers, vous pouvez également vous rendre sur le site internet de TicketMaster www.ticketmaster.co.uk/help. Vous pouvez également envoyez vos questions spécifiques à l’adresse suivante : RugbyWorldCup@ticketmaster.co.uk

Est-ce que j'ai la possibilité d'annuler ma commande a posteriori ?

Sous réserve du délai légal de rétractation pour les commandes faites sur Internet (7 jours), une fois que vous avez commandé des packs ou des billets à l’unité, vous n’avez plus la possibilité de retirer, d’annuler ni de modifier votre commande.
Aucune annulation de commande n’est possible dans le cas d’achat de places par téléphone, points de vente et dans les agences Société Générale.

Comment et quand seront envoyés les billets ?

Lorsqu'une commande aura été définitivement validée, les billets ou packs correspondants seront envoyés par envoi sécurisé ou suivi à l'adresse que vous avez indiquée à compter de fin Juin 2007 à l’exception des billets pour les demi-finales et la finale de la Coupe du Monde de Rugby 2007.

Les billets pour les demi-finales et la finale vous seront envoyés à partir de la date indicative du 1er Septembre 2007.

Pour cette raison, nous vous demandons de veiller à ce que le Comité d’Organisation France 2007 dispose toujours de la bonne adresse de livraison.

Le Comité d’organisation et /ou les distributeurs affiliés ne peut(vent) être tenu(s) pour responsable du fait d’une erreur d’acheminement des courriers contenant notamment l’offre d’achat ou les billets de matchs achetés du fait d'une mauvaise adresse donnée par le ou les participant(s) ou du fait de la carence de la personne ayant passé commande.

Que se passe-t-il si je perds ou que l’on me vole mon billet ?

En cas de perte ou de vol, présentez vous au poste de police le plus proche pour y procéder à une déclaration. Munissez-vous de la photocopie de votre carte d’identité et du numéro de votre commande.

Le Comité d’Organisation étudiera le bien-fondé de votre déclaration.

Comment dois-je procéder en cas de déménagement impliquant un changement d’adresse?

Tout changement d’adresse postérieur à la passation de la commande devra être signalé par lettre recommandée avec accusé de réception et accompagné d’une photocopie de la carte d’identité ainsi qu’une photocopie d’un justificatif de l’ancien et du nouveau domicile.

Nous vous rappelons que toute commande n’ayant pu être délivrée du fait d’une mauvaise adresse ou du fait de la carence de la personne ayant passé la commande entraînera la résiliation de la vente sans obligation de remboursement par le Comité d’Organisation de la Coupe du Monde de Rugby 2007.

MODES DE PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le montant correspondant à cet achat doit être réglé en euros ou en livre (uniquement pour les achats effectués depuis le réseau TicketMaster) et par le moyen que vous avez sélectionné dans le formulaire de commande. Dans ce cadre, les dispositions figurant dans le message de confirmation de l'acceptation de la commande, ainsi que les délais indiqués, sont applicables.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

• Carte bancaire : Visa et cartes bancaires acceptées dans le réseau CB
• Chèque, pour les acheteurs français uniquement (Points de vente et agences Société Générale uniquement).
• Espèces (Points de vente et agences Société Générale uniquement)
• Virement bancaire, uniquement auprès de la Société Générale et pour ses clients.

Quelles sont les conditions à respecter lors d'un paiement par carte bancaire ?

Si vous avez opté pour le règlement par carte bancaire, votre commande ne sera traitée que lorsque l’organisme émetteur de votre carte bancaire aura confirmé sa validité sur demande du Département billetterie France 2007.

Votre carte bancaire sera débitée une fois que votre commande de billets est acceptée.

Dans le formulaire de commande de billets, veuillez indiquer le numéro de votre carte bancaire. Vérifiez en outre que votre carte bancaire est valide au cours de la période concernée et que les fonds nécessaires à la transaction sont disponibles sur votre compte. Le détenteur de la carte et l’acquéreur doivent être une seule et même personne.

Les frais éventuels liés aux transactions avec l’étranger (frais de change ou fluctuations des cours) sont à la charge de l’acquéreur.

Que se passe-t-il en cas de problèmes au moment du paiement ?

Si votre carte bancaire ou votre compte bancaire ne pouvait pas être débité(e) du montant de la facture pour une raison ou pour une autre, ou en cas de contre-passation émanant de vous-même ou de votre banque, votre commande sera immédiatement annulée.

Le transfert de mes données au serveur est-il sécurisé ?

La sécurité pendant la transmission de vos données personnelles et lors du paiement sur le serveur est garantie par le Comité d’organisation.

Est-ce que je peux vendre ou céder un billet qui m’a été attribué ?

Vous n’êtes pas autorisé à revendre un billet qui vous a été attribué car le droit d’assister à un match donné acquis par le biais du billet attribué n’est pas transférable et est conféré uniquement à la personne ayant passé commande.

Toute tentative de revente du billet sera considérée comme du marché noir et entraînera l’annulation du billet.

Nous vous rappelons que dans l’hypothèse où l’acquéreur commanderait plusieurs billets, il devra s’assurer que la/les personne(s) à qui il offrira le(s) billet(s) aura(ont) pris pleinement connaissance des Conditions Générales de Vente et qu’elle(s) aura(ont) accepté de s’y soumettre.

Des périmètres de sécurité sont-ils prévus pour l'accès aux stades lors de la Coupe du Monde de Rugby 2007 ?

L’accès aux stades est soumis à contrôle visuel des billets, ainsi qu’une fouille des spectateurs et de leurs éventuels effets personnels. Les conditions générales d’ admission dans le stade comprenant les obligations générales liées aux conditions d’admission et aux mesures de sécurité seront consultables sur des panneaux accrochés à l’ extérieur de l’enceinte.

L’introduction dans l’enceinte du stade de banderoles à caractères commercial, publicitaire, politique, idéologique, ou religieux, l’introduction d’alcool, de canettes, de fusées éclairantes, et de tout objet susceptible de servir de projectile ou d’arme est formellement interdite et tout contrevenant pourra se voir refuser l’accès au stade, voir sa responsabilité engagée et s’expose à des poursuites. L’introduction d’animaux est interdite.

Mon enfant, peut-il s’asseoir sur mes genoux ?

Non. Les enfants, quel que soit leur âge, doivent aussi avoir leur propre billet.

Si votre enfant n'a pas de papiers d’identité personnels, vous devez ajouter votre numéro de carte d'identité pour votre enfant au moment de la demande. Dans ce cas, la répétition de données ne causera pas le refus de votre demande.

QUESTIONS DIVERSES

Quand recevrai-je les billets ?

Les billets pour les demi-finales et la finale vous seront envoyés à partir de la date indicative du 1er Septembre 2007.

Si je ne suis plus licencié d’une fédération européenne en 2007, mes billets achetés à tarif réduit lorsque j’étais encore licencié seront-ils toujours valables au moment de la Coupe du Monde de Rugby 2007 ?

Vos billets seront toujours valables à partir du moment où vous avez été authentifié comme licencié d’une fédération européenne lorsque vous avez passé commande.

Puis-je commander des billets par téléphone ? Quels services sont accessibles au numéro de téléphone qui nous a été communiqué ?

Un service vocal interactif sera mis en service par le Comité d’Organisation afin de permettre aux licenciés et au grand public basé en France de procéder à leurs commandes ainsi qu’au suivi de leurs réservations et d’obtenir des informations diverses (calendrier, composition des poules…) sur la Coupe du Monde de Rugby 2007.

Veuillez noter toutefois que ce serveur vocal interactif ne répond à aucune question individuelle.

Ce service, ouvert à compter du 4 novembre 2005 et accessible 24h/24h en composant le
0892 69 15 07, sera facturé 0,34 € TTC/min.

Autres questions concernant la Coupe du Monde de Rugby 2007, notamment la compétition…

Les informations concernant les stades, les plans d’accès, d’autres renseignements détaillés sur les sites et tous les autres sujets liés à la compétition qui ne seraient pas en relation directe avec votre commande de billets, sont disponibles sur les sites http://www.rugbyworldcup.com/ et http://www.france2007.fr/. Ce dernier, site officiel du Comité d’Organisation, sera enrichi de nouvelles informations jusqu’à l'ouverture de la Coupe du Monde de Rugby 2007.